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Nos conditions générales de vente
Dernière mise à jour le 01/03/25
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE
1. Contrat
1.1 Les présentes conditions générales de vente constituent l'intégralité des clauses du contrat conclu entre nous concernant les produits décrits sur le site web et qui nous ont été communiqués par voie électronique par vos soins. Les produits proposés sur le site web sont exclusivement fabriqués par Hitchcox Cider.
1.2 Si vous saisissez les informations relatives à votre carte de crédit et finalisez la procédure de paiement en ligne, ou si vous acceptez ou utilisez les produits, vous serez réputé avoir accepté les présentes conditions, nonobstant toute disposition contraire figurant dans votre commande.
1.3 Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre en publiant un avis en ce sens sur cette page.
1.4 Si vous commettez une erreur de saisie lors de la passation de votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier l'exactitude de vos informations avant de les valider. Il vous incombe de vérifier l'exactitude de votre commande et de fournir avec précision toutes les informations pertinentes nécessaires à son exécution.
1.5 Nous devons recevoir le paiement intégral du prix des articles que vous commandez avant de pouvoir accepter votre commande.
1.6 Dès réception de votre paiement, nous vous confirmerons que votre commande a bien été acceptée en vous envoyant un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de la finalisation de votre commande.
1.7 Notre acceptation de votre commande donne lieu à la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre nous.
2. Restrictions
2.1 Nous ne pouvons vendre d'alcool à aucune personne âgée de moins de 18 ans. Lors de la passation d'une commande et avant de pouvoir poursuivre le processus de « paiement », vous devrez confirmer que vous avez au moins 18 ans et que vous n'achetez pas d'alcool pour une personne âgée de moins de 18 ans.
2.2 À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas accepter de commandes en ligne pour la livraison de marchandises en dehors du Royaume-Uni (RU).
3. Tarification
3.1 Les prix applicables aux produits que vous commandez sont ceux indiqués sur notre site Web.
3.2 Tous les prix sont indiqués en livres sterling et s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
3.3 Les frais de livraison vers les destinations indiquées ci-dessous s'élèvent à 8,00 £ pour les commandes de marchandises pesant moins de 25 kg dans l'Oxfordshire. Veuillez noter que nous livrons uniquement dans l'Oxfordshire, le Buckinghamshire, le Wiltshire, le Berkshire, le Northamptonshire, le Gloucestershire et le Warwickshire. (Ces tarifs sont susceptibles de varier en fonction de la distance parcourue.)
3.4 Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix des produits à tout moment ; toute modification sera annoncée sur notre site Web.
3.5 Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Maestro et Visa Delta. Les données de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée et, à aucun moment, nos employés ou toute autre personne au sein de notre entreprise n'ont accès à ces informations, à l'exception du type de carte et des quatre derniers chiffres du numéro de carte.
3.6 Nous reconnaissons votre droit d'annuler tout paiement qui nous a été versé à la suite d'une utilisation frauduleuse de votre carte par un tiers.
4. Votre droit de résilier votre contrat
4.1 Vous pouvez résilier le contrat conclu avec nous concernant les produits que vous avez commandés à tout moment jusqu'à la fin du quatorzième jour suivant la date de réception des produits commandés, à condition que les bouteilles n'aient pas été ouvertes et que leurs scellés soient intacts.
4.2 Vous ne pouvez pas résilier votre contrat si :
4.2.1 Les articles que vous avez commandés ont été spécialement fabriqués sur mesure selon votre commande, à partir de leur modèle standard habituel
4.2.2 Vous avez ouvert l'emballage des articles ; ou
4.2.3 Vous avez modifié ou endommagé les articles de quelque manière que ce soit.
4.3 Pour résilier votre contrat, vous devez nous en informer par écrit à l'adresse suivante : sales@hitchcoxgroup.co.uk ou par téléphone au 01865 980195.
4.4 Si vous avez reçu les marchandises avant de résilier votre contrat, vous devez, à moins que vous ne disposiez pas d'un droit de rétractation en vertu de la clause 4.2, renvoyer les marchandises à notre adresse de contact, à vos frais et à vos risques. Si vous résiliez votre contrat mais que nous avons déjà traité les marchandises en vue de leur livraison, vous ne devez pas déballer les marchandises à leur réception et vous devez nous les renvoyer à notre adresse de contact, à vos frais et à vos risques, dès que possible.
4.5 Tous les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine ; veuillez donc faire attention lorsque vous les déballez et les remballez.
4.6 Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de résilier le contrat, toute somme prélevée sur votre carte de crédit vous sera recréditée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant votre commande, À CONDITION QUE les marchandises en question nous soient retournées et que nous les recevions dans l'état où elles se trouvaient lors de leur livraison. Si vous ne retournez pas les marchandises qui vous ont été livrées ou si vous ne payez pas les frais de livraison, nous serons en droit de déduire les frais directs liés à la récupération des marchandises du montant qui doit vous être recrédité.
5. Annulation de notre part
5.1 Nous nous réservons le droit de résilier le contrat qui nous lie si :
5.1.1 Nous ne disposons pas d'un stock suffisant pour livrer les articles que vous avez commandés
5.1.2 Nous ne livrons pas dans votre région
5.1.3 Un ou plusieurs des articles que vous avez commandés étaient affichés à un prix erroné en raison d'une faute de frappe ou d'une erreur dans les informations tarifaires que nous avons reçues de nos fournisseurs
5.2 Si nous résilions votre contrat, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons sur votre compte toute somme que nous aurions prélevée sur votre carte de crédit dès que possible, et en tout état de cause dans les 30 jours suivant votre commande. Nous ne serons pas tenus de vous verser une quelconque indemnité supplémentaire pour le préjudice subi.
5.3 Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que notre site Web reflète les niveaux de stock réels, il est possible qu'un article ne soit plus disponible avant que nous ayons pu traiter votre commande. Dans ce cas, nous le remplacerons par un article que nous estimons approprié, d'une valeur égale ou supérieure. Si le produit de remplacement ne vous satisfait pas, vous pouvez le renvoyer sans frais et obtenir un remboursement intégral de l'article retourné.
6. Caractéristiques techniques et responsabilité
6.1 Les images, les copies numériques, les descriptions et les caractéristiques techniques des produits figurant sur le site web sont publiées dans le seul but de donner une idée approximative des produits, et vous reconnaissez qu'il peut y avoir de légères différences. Elles ne font pas partie intégrante du présent contrat.
6.2 Si les marchandises que nous livrons ne correspondent pas à votre commande, sont endommagées ou défectueuses, ou si la quantité livrée est incorrecte, notre responsabilité ne pourra être engagée à votre égard que si vous nous en informez par écrit à notre adresse de contact ou par e-mail à l'adresse sales@hitchcoxgroup.co.uk dans les 2 jours suivant la livraison des marchandises en question.
6.3 Si vous ne recevez pas les articles que vous avez commandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande, notre responsabilité ne pourra être engagée à votre égard, sauf si vous nous signalez le problème par écrit à notre adresse de contact dans un délai de 40 jours à compter de la date de votre commande.
6.4 Si vous nous signalez un problème en vertu de la présente clause, notre seule obligation sera, à votre choix :
6.4.1 De combler tout manquement ou toute non-livraison
6.4.2 De remplacer ou de réparer toute marchandise endommagée ou défectueuse
6.4.3 De vous rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question, selon la modalité de notre choix
6.5 Sauf si la loi s'y oppose, nous ne serons pas responsables envers vous des pertes, dommages ou frais indirects ou consécutifs (y compris le manque à gagner, la perte d'activité ou la perte de clientèle) découlant de quelque manière que ce soit d'un problème que vous nous signalez en vertu de la présente clause, et nous n'aurons aucune obligation de vous verser une quelconque somme à titre d'indemnisation, hormis le remboursement du montant que vous avez payé pour les marchandises en question.
6.6 Vous devez respecter et vous conformer à l'ensemble des réglementations et législations applicables, notamment en obtenant tous les permis douaniers, d'importation ou autres nécessaires pour acheter des produits sur notre site Web. L'importation ou l'exportation de certains de nos produits à votre destination peut être interdite par certaines législations nationales. Nous ne faisons aucune déclaration et déclinons toute responsabilité concernant l'exportation ou l'importation des produits que vous achetez.
6.7 Nonobstant ce qui précède, aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour objet de limiter les droits dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation locale applicable, ni les autres droits légaux qui ne peuvent être exclus, ni d'exclure ou de limiter de quelque manière que ce soit notre responsabilité à votre égard en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence.
7. Événements indépendants de notre volonté
7.1 Nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas de non-livraison ou de retard dans la livraison des marchandises que vous avez commandées, ou en cas de dommage ou de défaut affectant les marchandises livrées, résultant d'un événement ou d'une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les grèves, les lock-out et autres conflits sociaux, les pannes de systèmes ou d'accès au réseau, les défaillances des fournisseurs d'accès à Internet ou des opérateurs de télécommunications, la guerre, émeutes, troubles civils, actes de malveillance, respect de toute loi ou de tout ordre, règle, règlement ou directive gouvernementale, inondation, incendie, tempête, cas de force majeure, explosion ou accident, ou actes de terrorisme et pandémies.
8. Nullité
8.1 Si une partie des présentes Conditions générales s'avérait inapplicable (y compris toute disposition par laquelle nous excluons notre responsabilité à votre égard), la validité des autres parties des présentes Conditions n'en serait pas affectée.
9. Avis relatif à la protection des données et politique de confidentialité
9.1 Nous respectons les procédures prévues par la loi britannique de 1998 sur la protection des données en matière de stockage et de divulgation de toute donnée, afin d'empêcher tout accès non autorisé.
9.2 Vos données seront utilisées pour traiter les commandes et à des fins de marketing, conformément à notre politique de confidentialité.
9.3 Au moment où vous passez votre commande lors du paiement, si vous cochez la case indiquant que vous souhaitez être ajouté à notre liste de diffusion, vous nous donnez votre consentement pour utiliser vos données à des fins de marketing et d'offres ponctuelles. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans l'un de ces e-mails ou en nous contactant directement.
10. Droits de propriété intellectuelle
10.1 Tous les droits d'auteur relatifs aux produits et conceptions, au contenu, aux documents, à la conception du site, aux graphiques, aux systèmes, aux codes et aux liens figurant sur notre site Web ou y étant associés, ainsi qu'à leur sélection et à leur disposition, sont détenus par nous, par les concepteurs du site Web ou par les éditeurs des sites vers lesquels ce site Web renvoie, ou nous ont été concédés sous licence. Tous droits réservés. Vous êtes autorisé à copier électroniquement et à imprimer des sections de ce site Web à des fins exclusives de passation de commande auprès de nous ou de consultation de notre gamme de produits, et à aucune autre fin. Toute autre utilisation du contenu de ce site Web, y compris la photocopie, la modification et/ou la distribution de pages imprimées à partir de ce site Web à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, sans notre consentement écrit préalable, est strictement interdite.
11. Droits des tiers
11.1 À l'exception de nos sociétés affiliées, administrateurs, employés ou représentants, toute personne qui n'est pas partie aux présentes Conditions générales ne dispose d'aucun droit, en vertu de la loi britannique de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire valoir une disposition des présentes Conditions générales ; toutefois, cela n'affecte en rien les droits ou recours dont dispose un tiers en dehors du champ d'application de ladite loi.
12. Droit applicable
12.1 Le contrat qui nous lie est régi et interprété conformément au droit anglais, et les tribunaux anglais sont seuls compétents pour connaître de tout litige entre nous.
13. Intégralité de l'accord
13.1 Les présentes Conditions générales, ainsi que les prix en vigueur sur notre site Web, les modalités de livraison, notre Politique d'utilisation, nos coordonnées et notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de notre accord concernant la fourniture des produits que nous vous livrons. Aucune déclaration faite par un vendeur en notre nom ne doit être interprétée comme une modification des présentes Conditions générales ou comme une déclaration autorisée concernant la nature ou la qualité des produits que nous proposons à la vente. Sauf en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, nous déclinons toute responsabilité quant au caractère mensonger ou trompeur d'une telle déclaration.
14. Réclamations
14.1 Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de notre service, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse sales@hitchcoxgroup.co.uk ou par téléphone au 01865 980195. Si vous avez une réclamation justifiée concernant un produit que nous vous avons fourni, vous devrez conserver les bouteilles concernées et les tenir à disposition pour nous les renvoyer si nous vous le demandons avant qu'un remboursement ou un remplacement puisse être effectué, auquel cas les frais de collecte et de remplacement seront pris en charge par Hitchcox Group. Nous répondrons à toute réclamation dans les plus brefs délais et nous nous efforcerons de résoudre la plupart des problèmes dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de l'avancement du dossier jusqu'à ce qu'une solution satisfaisante ait été trouvée.
Dernière mise à jour le 01/03/25
